Deine Aufgaben

• Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams inkl. Aufgabenverteilung, Qualitätskontrolle und Einsatzplanung
• Operative Steuerung des Servicebetriebs beim Kunden – präsent, lösungsorientiert und handlungsfähig
• Sicherstellung der Servicequalität gemäß vertraglichen Vereinbarungen mit klarem Blick auf KPIs, Prozesse und SLA-Erfüllung
• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen auf allen Ebenen – vom Anwender bis zur Führungsebene
• Erstellung von Reports und Präsentationen zur Serviceleistung, Entwicklung und Verbesserungspotenzialen sowie Vorstellung und Kommunikation dieser Ergebnisse beim Kunden, auch auf Managementebene 
• Früherkennung von Chancen für Zusatzservices oder neue Geschäftsansätze durch Verständnis des Kundenumfelds
• Konstruktiver Umgang mit politischen Dynamiken und Zielkonflikten sowie Balance zwischen Kundeninteressen und Team-Schutz – professionell, diplomatisch und fördernd von kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder vergleichbar 
• Mehrjährige Erfahrung im Service-/Operations-Management in einem kundenorientierten Umfeld 
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse und operative Steuerung 
• Nachweisbare Fähigkeit, Teams fachlich zu führen und Serviceverantwortung zu übernehmen 
• Kommunikationsstärke, politisches Feingefühl und souveränes Auftreten auf allen Ebenen 
• Unternehmerisches Denken mit einem Blick für Erweiterungspotenziale 
• Deutsch und Englischkenntnisse