Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Administration, Konfiguration und Weiterentwicklung der Matrix42-Plattform
• Du optimierst und automatisierst bestehende ITSM-Prozesse innerhalb der Matrix42-Umgebung
• Du analysierst und behebst Störungen sowie Fehler in der Matrix42-Applikation und übernimmst das 2nd-Level-Support-Ticketmanagement
• Du entwickelst individuelle Workflows und Integrationen zur Verbesserung der Ticketbearbeitung und des Service-Managements
• Du implementierst und verwaltest Schnittstellen zu Drittsystemen, z. B. Active Directory, SCCM oder Cloud-Dienste
• Du führst regelmäßige Updates und Patches der Matrix42-Plattform durch und gewährleistest deren Stabilität
• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen sowie Schulungsunterlagen für Anwender und Administratoren
• Du unterstützt bei der Planung und Umsetzung von IT-Service-Management-Strategien und -Optimierungen

Dein Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du hast fundierte Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Matrix42 oder einer vergleichbaren ITSM-Lösung
• Erfahrung in der Automatisierung und Optimierung von Service-Management-Prozessen ist von Vorteil
• Du besitzt gute Kenntnisse in der Skriptentwicklung (z. B. PowerShell, SQL) zur Anpassung und Automatisierung von Prozessen
• Idealerweise hast Du Erfahrung in der Integration von Matrix42 mit anderen IT-Systemen (z. B. Active Directory, SCCM, Cloud-Services)
• Deine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz zeichnen Dich aus
• Du hast Spaß daran, mit verschiedenen Fachbereichen zusammenzuarbeiten und Dein Wissen zu teilen
• Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher in Wort und Schrift, ergänzt durch gute Englischkenntnisse