Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für unsere Services im IT-Infrastruktur- und Applikationsumfeld, von 1st bis 3rd Level Support 
• Du trägst die Personalverantwortung für Dein 18-köpfiges Team und setzt auf eine klare Führung
• Du führst Dein Team als Vorbild und unterstützt es aktiv bei der Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen
• Du stellst den IT-Betrieb sicher, indem Du die Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) gewährleistest und die Weiterentwicklung der Prozesse und Services vorantreibst
• Du bist verantwortlich für die Kommunikation, Koordination und den Austausch mit dem Kunden sowie mit nachgelagerten Ebenen
• Du vertrittst die Anliegen Deines Teams proaktiv gegenüber dem Kunden und anderen Service-Teams

Dein Profil

• Du verfügst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im oben genannten Tätigkeitsumfeld und bist idealerweise auch mit agilen Arbeitsmethoden vertraut 
• Du bringst nachweisbare Führungserfahrung mit und weißt genau, wie Du Dein Team motivierst, um gemeinsam Erfolge zu erzielen
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und überzeugst durch Deine Teamfähigkeit
• Du bist bereit, Dein Team bei Bedarf im 5x24 Stunden zu unterstützen
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Unsere Arbeitsweise

• Wir erbringen unsere Leistungen hauptsächlich beim Kunden vor Ort
• Wir arbeiten eigenverantwortlich und vertrauen auf einen starken Rückhalt durch unser Team 
• Wir unterstützen Weiterbildungen sowie Zertifikate und investieren so in Deine und unsere Zukunft 
• Unsere Teams organisieren sich agil über ganz Deutschland verteilt 
• Wir sind vielfältig und kreativ in unseren Denkansätzen
• Unser SPIRIT: die Flexibilität, Mentalität und Arbeitsweise eines wendigen Start-ups – das zeichnet uns seit 25 Jahren aus
• Du startest nicht allein! Durch unser SPIRIT/21 Patenprogramm stehen wir Dir zur Seite