Deine Aufgaben
- Du bist mit dem Service Desk Team zuständig für den IT-Support der IT-Umgebung des Kunden, teilweise auch für den IT-Support der eingesetzten Applikationen
- Du bearbeitest Anfragen und Störungsmeldungen und priorisierst, klassifizierst und dokumentierst die Störungen in einem Ticketsystem
- Du sorgst für die Sicherstellung des IT-Betriebs unter Einhaltung der vorgegebenen Service Level Agreements (SLA)
- Du bist verantwortlich für die Kommunikation, Koordination und den Austausch mit dem Kunden sowie mit nachgelagerten Ebenen (3rd Level Support, Dienstleistern, usw.)
- Du unterstützt uns bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse und arbeitest in spannenden IT-Projekten mit
- Du übernimmst Verantwortung im Hard- und Software Bereichen nach der Einarbeitungsphase