Deine Aufgaben

• Du bist mit Deinen Kolleginnen und Kollegen zuständig für den Support der IT-Umgebung und den eingesetzten Applikationen des Kunden
• Du bearbeitest Anfragen sowie Störungsmeldungen und priorisierst, klassifizierst und dokumentierst die Störungen in einem Ticketsystem 
• Du sorgst für die Sicherstellung des IT-Betriebs mittels Monitoring Tools unter Einhaltung der vorgegebenen Service Level Agreements (SLA)
• Du bist verantwortlich für die Kommunikation, Koordination und den Austausch mit dem Kunden sowie mit nachgelagerten Ebenen (3rd Level Supporteinheiten)
• Du unterstützt uns bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse
• Du übernimmst Verantwortung in Hard- und Software Bereichen nach der Einarbeitungsphase

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar. Auch Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung sind willkommen
• Faszination und IT-Affinität in unterschiedlichsten IT-Ausprägungen zeichnen Dich aus 
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und überzeugst durch Deine Teamfähigkeit und eine gesunde Prise Humor
• Du bist bereit im 7x24 Stunden Schichtdienst zu arbeiten
• Hohe Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache runden Dein Profil ab

Unsere Arbeitsweise

• Wir erbringen unsere Leistungen hauptsächlich beim Kunden vor Ort
• Wir arbeiten eigenverantwortlich und vertrauen auf einen starken Rückhalt durch unser Team 
• Wir unterstützen Weiterbildungen sowie Zertifikate und investieren so in Deine und unsere Zukunft 
• Unsere Teams organisieren sich agil über ganz Deutschland verteilt 
• Wir sind vielfältig und kreativ in unseren Denkansätzen
• Unser SPIRIT: die Flexibilität, Mentalität und Arbeitsweise eines wendigen Start-ups – das zeichnet uns seit 25 Jahren aus
• Du startest nicht allein! Durch unser SPIRIT/21 Patenprogramm stehen wir Dir zur Seite