Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du täglich an der Erbringung vertraglich zugesicherter Leistung im Rahmen des IT-Services und von IT-Projekten
• Du stellst stets die Kundenzufriedenheit sowie kontinuierliche Verbesserung des IT-Serviceangebotes sicher und stehst regelmäßig im systematischen Austausch mit unseren Kunden
• Du bist verantwortlich für das Monitoring der Delivery Performance hinsichtlich Qualität und Kosten und treibst die Mitgestaltung und Optimierung von operativen IT-Prozessen sowie die Entwicklung unseres Services aktiv voran
• Du trägst die Verantwortung für qualitätsverbessernde Maßnahmen, die finanzielle Kundenentwicklung sowie das Management von Eskalationen
• Du führst fachlich unsere Delivery Teams in den Kundenprojekten

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du hast bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen
• Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Charakter, die sowohl serviceorientiert denken, als auch den Kunden lenken kann
• Du hast die Fähigkeit, Themen schnell zu strukturieren, Lösungen zu entwickeln und diese zielgerichtet umzusetzen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unbedingt erforderlich, um mit den Kunden sicher zu kommunizieren

Unsere Arbeitsweise

• Wir erbringen unsere Leistungen hauptsächlich remote (im Homeoffice oder Office) und sind bei Kunden vor Ort, falls dies erforderlich ist
• Wir arbeiten eigenverantwortlich und vertrauen auf einen starken Rückhalt durch unser Team
• Wir unterstützen Weiterbildungen sowie Zertifikate und investieren so in Deine und unsere Zukunft
• Unsere Teams organisieren sich agil über ganz Deutschland verteilt
• Wir sind vielfältig und kreativ in unseren Denkansätzen
• Unser SPIRIT: die Flexibilität, Mentalität und Arbeitsweise eines wendigen Start-ups – das zeichnet uns seit 25 Jahren aus
• Du startest nicht allein! Durch unser SPIRIT/21 Patenprogramm stehen wir Dir zur Seite