Deine Aufgaben
- Du erbringst 1st und 2nd Level Support in allen IT-anwendungsrelevanten Fragen (Hard- und Software, Berechtigungen, IT-Systeme)
- Du bearbeitest Anfragen und Störungsmeldungen und priorisierst, klassifizierst und dokumentierst die Störungen in einem Ticketsystem
- Du stellst den IT-Betrieb unter Einhaltung der vorgegebenen Service Level Agreements (SLA) sicher
- Du bist verantwortlich für die Kommunikation, Koordination und den Austausch mit nachgelagerten Ebenen (3rd Level Support, Dienstleistern, usw.)
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse
- Du arbeitest in spannenden IT-Projekten mit
- Du übernimmst Verantwortung im Hard- und Software Bereichen nach der Einarbeitungsphase